Service
Häufige Fragen
Ist jedes Stück ein Unikat?
Ja. Jede Flasche hat ihre eigene Farbe, Glasstärke und ihr eigenes Etikett, deshalb gleicht kein Produkt dem anderen. Kleine Unterschiede im Schliff kommen vom Schleifen von Hand.
Woraus besteht das Wachs?
Aus Wachs heruntergebrannter Kerzen, das uns Betriebe und Haushalte bringen. Wir sortieren und reinigen es, schmelzen es neu und ergänzen es um feines neues Wachs, damit Duft und Brenndauer stimmen.
Meine Kerze ist heruntergebrannt. Was jetzt?
Schick uns das Glas, wir füllen es neu: mit dem Connaisseur Refill. Auf Wunsch legen wir eine Paketmarke bei.
Könnt ihr aus meinen eigenen Flaschen etwas machen?
Ja — mit Connaisseur B-Y-O wird deine Flasche zur Kerze, mit reFrame zum Bild. Wir melden uns, sobald die Flaschen bei uns sind, mit dem Zeitplan.
Wohin liefert ihr, und wie lange dauert es?
Derzeit nach Österreich, innerhalb von 7 Werktagen. Auf Bestellung gefertigte Produkte nach Absprache. Alles zu Kosten und Ablauf unter Versand.
Kann ich zurückgeben?
Ja, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen — außer bei Produkten aus deinen eigenen Flaschen und beim Refill, die wir eigens für dich fertigen. Details in der Widerrufsbelehrung.
Wie bezahle ich?
Über unseren Zahlungsdienstleister Mollie: Karte, Apple Pay, Google Pay, EPS und weitere. Kartendaten sehen wir nie.
Brauche ich ein Konto?
Nein, du kannst als Gast bestellen. Mit Konto siehst du alle Bestellungen und Rechnungen an einem Ort.
Ich habe einen Betrieb. Können wir zusammenarbeiten?
Sehr gerne — mit eigenen Preisen, Produkten aus deinen Flaschen und Bestellung auf Rechnung. Alles unter Für Betriebe.
Kann ich euch heruntergebrannte Kerzen schicken?
Ja, darüber freuen wir uns — wir schmelzen das Wachs neu. Schreib uns kurz vorher an welcome@rekappel.com.
Nicht dabei? Schreib uns.